Tips para identificar a los tromes de infraestructura

La infraestructura de TI involucra los componentes que nos permite mantener en funcionamiento lo involucrado con las tecnologías de información. Para conseguirlo, es necesario gestionar la operación de servicios de TI, algunos ejemplos son:

Dar soporte a los equipos de cómputo de la empresa.
Mantener los softwares empresariales actualizados .
Permitir el acceso remoto a los sistemas empresariales.
Implementar sistemas de información que requiere la empresa.

Vamos a revisar que los profesionales de esta rama son altamente especializados y te brindaremos algunos tips para identificar al profesional de infraestructura que necesita tu organización.

Analogía de Infraestructura de TI

Cómo analogía se puede hacer un símil con la infraestructura en el mundo real, por ejemplo las pistas vienen a ser las redes que intercomunican los distintos componentes. Los autos son los datos que viajan a través de estas redes, y los edificios los equipos de cómputo que almacenan y procesan esos datos. Además, los edificios necesitan ser protegidos mediante puertas, candados, sensores y claves que es la seguridad que implementan estos componentes para proteger los datos. En el blog Dario Ponce nos da un buen alcance sobre como la seguridad es parte de la ética en los datos, recomiendo que lo puedas leer en este link. Infraestructura de TI

Especialidades en Infraestructura de TI

Para completar el ejemplo anterior, los componentes de TI los podemos agrupar en las siguientes categorías:

Hardware: incluyen los equipos de escritorio y servidores en data centers.
Redes: incluyen los equipos y software que permite comunicar los equipos de hardware.
Bases de datos: incluyen al software que permite almacenar los datos de nuestras aplicaciones.
Sistema operativo: es el software base que ejecutan nuestros equipos de cómputo.
Seguridad de información: incluyen al hardware y software para asegurar la seguridad de la comunicación entre los equipos.
Infraestructura en la nube: la nube nos provee con una abstracción de los componentes mencionados anteriormente. Es decir, necesitamos equipos de computo, gestionar las redes, utilizar el sistema operativo para implementar los sistemas y base de datos.

Esta lista puede ser más extensa porque existen ahora más servicios de TI que se van creando nuevos métodos para manejar la operación. Te recomiendo que revises el artículo de Red Hat si requieres conocer más detalles de otros servicios que involucran la infraestructura de TI en el siguiente link.

A continuación, te damos algunos tips de las habilidades que necesitas identificar para encontrar a un buen candidato para la gestión de la infraestructura de TI.

Tips para habilidades blandas de un profesional de infraestructura de TI

A nivel de habilidades blandas, las siguientes son necesarias para un trome en infraestructura de TI:

Orientación al detalle: mucho del trabajo con la infraestructura requiere de implementar o mantener el hardware y software de forma prolija. Esto requiere de un trabajo minucioso y bien elaborado. Un candidato con orientación al detalle va a poder cubrir esta necesidad en sus labores diarias.
Organización y auto organización: hago un énfasis en ambos porque considero que la organización se puede lograr con una inspección constante sobre el trabajo que se realiza. Sin embargo, la auto organización viene desde nuestra iniciativa. Esto es muy importante porque el profesional de infraestructura de TI es el que mejor puede identificar si el trabajo que realiza esta organizado o debe organizarlo de una mejor manera.
Habilidad para resolución de problemas: Podría decir que es difícil que una persona pueda conocer a fondo todos los componentes que involucran la infraestructura de TI de su organización. Por tal motivo, es necesario que el candidato tenga la habilidad de trabajar metodológicamente en la resolución de problemas. Así va a poder resolver problemas complejos que van desde la caída de una página web hasta el hackeo de un componente de la infraestructura.
Trabajo en equipo: los profesionales de esta área son altamente especializados y manejar los distintos componentes de la infraestructura requieres que varios de ellos trabajen en conjunto. Un candidato que puede colaborar con otros especialistas es indispensable para poder implementar las mejoras necesarias.

Tips para habilidades técnicas de un profesional de infraestructura de TI

Estos perfiles requieren habilidades especificas a su expertise. Los tips a continuación son habilidades que encuentro comunes en los profesionales de infraestructura tromes en su área:

Expertise en su área de dominio: es usual que para estos pefiles se empiece solicitando algunos años de experiencia y certificaciones de productos como Cisco, Windows, VMware, AWS, entre otros. Estos requisitos existen para filtrar a los profesionales que están más especializados. Mi recomendación es que se pondere los años de experiencia con las certificaciones. Por ejemplo, si un profesional cuenta con certificaciones, pero poca experiencia, podría pasar por un entrenamiento inicial para cubrir la vacante.
Automatización: para el manejo de la infraestructura actualmente se busca cambiar de procesos manuales a automáticos . Esto sólo es posible si se cuenta con profesionales capaces de manejar scripting a través de diversas herramientas como Windows Powershell, Ansible, Linux Bash, AWS CloudFormation, entre otros. Un profesional de infraestructura TI debe usar estas herramientas para automatizar cada vez más el trabajo que es rutinario.
Conocimiento de procesos y metodologías: para implementar y mantener la infraestructura se usan metodologías y procesos que que permite alinear la infraestructura de TI con la necesidad de la organización. Entre los más conocidos son COBIT, ITIL, y ISO/IEC 20000. Este requerimiento suele ser más importante para los jefes de las áreas de TI, sin embargo, es importante que los profesionales que trabajan con la infraestructura comprendan cómo implementarlo.
Monitoreo: para conseguir que la infraestructura de TI opere a niveles aceptables, es necesario observar su estado mediante la recopilación de métricas y logs. Luego, podemos realizar el monitoreo de forma periódica con otras herramientas que nos permitan visualizar el rendimiento. Existen herramientas como Prometheus, Grafana, Nagios, AWS cloudwatch, entre otros, que permiten implementar está capacidad de monitoreo de la infraestructura de TI.

Sobre las certificaciones

Si bien las certificaciones nos permiten resolver dudas sobre la experiencia que tiene un profesional de TI, mi recomendación es que se pondere con la experiencia. En mi trayectoria profesional he visto que es posible utilizar múltiples herramientas open source que trabajan igual e inclusive a veces mejor que las herramientas de TI licenciadas. En algunos casos no existen certificación para estas herramientas, pero si experiencia que es lo más importante para gestionar la complejidad de las operaciones en infraestructura de TI.