El camino a la digitalización es innegable y cada vez más organizaciones han comenzado este viaje. Esto ha incrementado la cantidad de interacciones comerciales que se realizan en línea, ya sea por la web, las redes sociales o aplicativos. En esta realidad ha nacido una especialidad dedicada a gestionar el embudo comercial de bajo costo. Este mismo profesional se dedica a retener a los clienttes usando herramientas diversas que permiten el monitoreo constante y a un costo más bajo que el de canales presenciales y tradicionales. Este profesional es el growth hacker, quien usa estrategias creativas y de cambio constante para conseguir nuevo clientes y para retener a los de la empresa.
Aquí te menciono algunas características para que sepas identificar a un buen growth hacker, y así puedas reclutar de forma más efectiva:
Curiosidad por el viaje del usuario:
Un buen growth hacker debe tener una curiosidad innata y un deseo de comprender cómo se usan los productos que son parte de su portafolio. Pues, este profesional sabe que las soluciones que más atraen a los usuarios son las que no generan fricciones. Y, solamente comprendiendo el uso que se le da al producto se podrá identificar oportunidades de mejora para los usuarios. Al tener un producto más atractivo y necesario, se podrá expandir más fácilmente la base de usuarios y se incrementará el interés por el producto.
Análisis de Datos:
Los growth hackers son profesionales creativos, pero que acompañan esta creatividad con el análisis de indicadores para identificar las áreas que necesitan ajuste en el tiempo. A ellos les gusta identificar métricas y ponerse objetivos para poder ver el éxitos de las iniciativas, las campañas y el testeo continuo.
Los growth hackers acumulan data en distintos puntos de interacción con el cliente y la analizan para comprobar el éxito de sus gestiones. Si los números no los acompañan hacen cambio de estrategia hasta llegar a los objetivos de los indicadores.
Creatividad para buscar soluciones:
Las soluciones a los problemas no se pueden atacar siempre con métodos prescritos o ya conocidos. Es por ello que el growth hacker debe ser creativo para enfrentar los retos que tiene en su búsqueda por incrementar las oportunidades comerciales de sus productos.
Hay que entender que los clientes y usuarios cambian sus necesidades y canales de comunicación con cierta frecuencia, por ello los growth hackers deben ser creativos para mantener la comunicación constante.
Herramientas de Marketing Digital:
Todo buen growth hacker necesita sus gadgets para poder monitorear las métricas y mejorar sus indicadores. Con los volúmenes de data que se manejan es predecible que el análisis no se hará de forma manual, por ello es que estos profesionales tienen un buen conocimiento del internet, de las plataformas y soluciones que existen para poder ponerlas al servicio de su portafolio.
Hay una gran variedad de herramientas disponibles, y no se tienen que usar todas, pero los growth hacker saben qué herramienta usar en cada etapa del embudo comercial: adquisición, activación, retención, referidos y ventas concretadas.
Buen conocimiento de UI/UX:
Los principios de experiencia del usuario y la optimización de la interfase es necesaria para incrementar el número de usuarios. El growth hacker rápidamente identifica los puntos de fricción del producto para mejorarlos. Esto implica trabajar muy de cerca con los equipos de desarrollo de producto, servicio al cliente o marketing.
Autora
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