Tendencias en la Gestión del Talento: People Analytics y Tecnología

Esta nueva normalidad aceleró la transformación digital de muchas empresas y entre las tendencias observadas para el área de HR (Kaur, 2021), comentaremos 3 relacionadas al uso de Analytics y Tecnología.

1. Inteligencia Artificial y Machine Learning.

El reclutamiento en el mundo Covid-19 se ha convertido en un desafío y es en este punto en donde la inteligencia artificial y machine learning incorporados a los sistemas de reclutamiento (Application Tracking System – ATS)  se presentan como soluciones que añaden valor a la áreas de HR. El procesamiento en la nube (cloud-computing) facilita la adopción de este tipo de tecnología permitiendo su implementación en la empresa de forma rápida con costos competitivos.

Más aún, los algoritmos de inteligencia artificial permiten eliminar los sesgos conscientes o inconscientes facilitando la búsqueda de perfiles dentro de una gran cantidad de información. Adicionalmente, dependiendo del journey del reclutamiento, se podrá presentar la información de forma neutra para conducir selecciones ciegas o semiciegas.

Cada vez más, las empresas se encuentran adoptando chatbots que puedan incorporar algoritmos de Procesamiento Natural del Lenguaje (NLP por sus siglas en inglés) que permitan responder preguntas frecuentes acerca de la gestión interna de los colaboradores liberando horas hombre en las área de HR. En el caso de Perú, una empresa minera local utiliza este tipo de tecnología para agilizar las consultas acerca de los días de vacaciones o los pagos por Compensación de Tiempo de Servicio (CTS).

Selection (HR Tech. https://selection.lat/) es una ATS que cuenta con la tecnología para el reclutamiento y selección del personal de fácil implementación y costos competitivos.  Ayuda a los reclutadores en todo el proceso de evaluación de los candidatos de forma fácil y rápida pues también cuenta con una base de profesionales que acelerá la búsqueda del perfil indicado a través del uso de analytics.

2. Sistemas de Gestión de Aprendizaje.

Después de reclutar el talento, hay que capacitarlo, hacerlo crecer y retenerlo. Los Sistemas de Gestión de Aprendizaje o Learning Management Systems (LMS) facilitan esta tarea. Ya sea con programas de capacitación “customizados” o de propósito general, este tipo de solución cada vez es más utilizada para desarrollar el talento en la empresa.

Actualmente, existen muchas plataformas en las cuales se pueden encontrar diferentes tipos de información, el desafío se presenta en curar está información de forma que añada valor al desarrollo del trabajador (Andrew Ng, 2018). Por otra parte, existen empresas que ya tienen diseñados temas y objetivos específicos lo que ahorra tiempo y dinero a las áreas de HR.

Skills+ (https://hcp.hc-planning.com) es un LMS diseñado para agregar valor a las empresa a través de programas de capactiación. Ya sea con programas de propósito general o específico para la empresa, las ayuda a conocer el avance de los colaboradores en el curso diseñado y probar sus conocimientos a través de tests.

3. Realidad Virtual (VR) y Realidad Aumentada (AR)

Primero definamos los conceptos acerca de que es VR y AR. La Realidad Virtual o VR es la realidad en que te sumerges por completo en un mundo virtual. Te permite simular una experiencia sensorial completa dentro de una ambiente artificial sin ver nada de lo que hay en el exterior. La Realidad Aumentada o AR se diferencia porque utiliza el entorno real para colocar imágenes virtuales. En el VR se utiliza un casco y audífonos que te transportan a otra realidad. En la AR, se utilizan generalmente lentes transparentes que te permitan ver tu entorno pero con imágenes virtuales que se imprimen en los lentes (Fernandez, 2018).

Esta tecnología cada vez es más utilizada por las área de HR para capacitar a los trabajadores. En muchos casos, se necesita experimentar o poner manos a la obra en un ambiente controlado y esto se puede lograr a través del uso de VR o AR. En el caso de una empresa retail local, se utiliza VR como parte del proceso de onboarding donde el trabajador realiza un viaje virtual a su futuro lugar de trabajo, se le entrena sobre sus actividades futuras y se le capacita sobre los aspectos relevantes de la empresa. No se necesita un colaborador de HR para realizar todo este proceso ahorrando tiempo a los recursos del área.

Referencias:

• Kaur, Daljeet. Top trends in human resource management in 2021
• Metaliya, Divyang. The Evolution Of Human Resource Management Practices Over The Years (2021)
• Fernández, Yúbal. Diferencias entre realidad aumentada, realidad virtual y realidad mixta (2018).
• Ng, Andrew. AI Transformation Playbook (2018)

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