7 Beneficios de People Analytics

HR encuentra varios desafíos en el día a día, como son la alta rotación, la mala contratación, baja productividad, problemas de clima laboral entre otros. Y, es parte de sus funciones el proponer alternativas de solución para ellos. Pero cuando se trata de las personas no es fácil ser asertivos, pues somos entes dinámicos y complejos. En este contexto es importante considerar los beneficios de people analytics.

People Analytics brinda la opción de cambiar la toma de decisiones desde la experiencias o creencias, a decisiones basadas en los datos. Con este cambio se puede explicar más claramente el impacto de las acciones tomadas sobre el talento y los resultados de la organización.

Pese a esta realidad, muchas empresas continúan enfocadas en las métricas básicas para la gestión del recurso humano. Estas métricas brindan un nivel de comodidad, por el fácil entendimiento y la simplicidad de las mismas. Al implementar People Analytics se tendría que ir más allá de la métrica, se debe encontrar la causa raíz. Y, no siempre se tiene al talento disponible para poder hacerlo.

La importancia de People Analytics

People Analytics, también conocido como HR analytics, es la práctica de la recolección de datos, transformación de los mismos y análisis para encontrar insights que produzcan resultados de negocio.

Los insights de People Analytics no paran al ayudar a HR a resolver problemas de rotación o planeamiento de la fuerza laboral, si no que también son usadas por los líderes del negocio para encontrar oportunidades de generación de ahorros o el logro de metas organizacionales.

People Analytics no toma solamente la data de recursos humanos, también considera los datos de las unidades de negocio como atención al cliente, producción, ventas y más. Lo interesante es comprender como los datos se vinculan a las acciones de las personas. Por ejemplo, puedo ver un deterioro en el servicio de atención al cliente, después de un análisis más cercano puedo identificar que esta baja se debe al cambio de la tecnología implementada y el perfil del talento en esa área que no se ha terminado de adaptar a las nuevas herramientas. Puedo tomar acciones como la actualización del perfil para futuras contrataciones y upskilling de mi talento.

Las etapas de People Analytics

Estas etapas se basan en las etapas del análisis de datos en general, pero dado el factor humano necesita una capa de gobierno y gestión ética que los acompañe para su exitosa implementación.

Analítica Descriptiva

Esta etapa es reactiva, se basa en analizar la data histórica para identificar tendencias y problemas. El análisis nos da luces de los que ya pasó, y potencialmente se podrían tomar acciones para que no suceda de nuevo, pero no nos brinda ideas de qué hacer.

Ejemplo: se tuvo una alta rotación.

Analítica Diagnóstica

Como su nombre lo indica, buscamos diagnosticar el problema. Para ello, analizamos patrones y relaciones entre los distintos puntos de datos. Con ello se tiene una idea de los que causó el problema, pero sigue sin invitarnos a la acción.

Ejemplo: se tiene un indicador de rotación, comprendiendo las razones por las que las personas dejan la organización, conociendo su detalle geográfico, por rol, por área de negocio, etc.

Analítica Predictiva

En esta etapa avanzamos hacia la proactividad, pues el análisis nos permite predecir qué ocurrirá de mantenerse la tendencia de lo que pasó. Sabiendo que algo será un problema próximamente nos permite tomar acción antes de que ocurra.

Ejemplo: en el ejemplo de la rotación, se conoce el detalle y las razones de la salida. Con la analítica predictiva puedes identificar cuando estos factores están sucediendo de nuevo y una persona está en riesgo de salida para que se puedan tomar acciones.

Analítica Prescriptiva

En esta etapa de People Analytics, trabajamos también con IA para implementar acciones que mitiguen riesgos o mejoren resultados. La IA permite desarrollar las acciones prescritas asegurando que ocurran.

Ejemplo: con la analítica predictiva sabemos cuando el talento está en riesgo de salida y dejamos la acción a la voluntad humana. Con la analítica prescriptiva tenemos ya una idea de las acciones a usar y el impacto que tendrán. Se puede saber que un porcentaje se retira poque necesita nuevos retos, en este caso unos meses antes se puede enviar alertas a HR y supervisores para que se recomiende a ese talento para un nuevo proyecto o una rotación interna. Con esta acción se limita el riesgo de salida y se obtiene un equipo más satisfecho.

Los Beneficios de People Analytics

Se generan muchos beneficios de usar people analytics en el ciclo de vida de colaborador. Pero en esta oportunidad nos enfocaremos en los ejemplos más recurrentes de cómo analytics genera valor en las organizaciones:

Mejora de los Procesos de Recursos Humanos: La visibilidad de la data genera una mejora inmediata porque se toman decisiones más informadas. Además si se usa IA, se generan automatizaciones y canales de autoservicio que contribuyen a mejores procesos y una organización más satisfecha con a gestión de HR.
Incrementa la Productividad de los Colaboradores: Identifica con people analytics los factores que mejoran la eficiencia de tus colaboradores, lo que te permitirá implementar estrategias para fomentar un ambiente que induzca a la productividad. Colaboradores más productivos generan mejores resultados para la organización.
Mejora el Planeamiento de la Fuerza laboral: El análisis de la información te permitirá comprender el estadío y fortalezas de tu fuerza laboral y analizar dónde necesitas que estén. Con este análisis puedes identificar gaps que pudieran existir o nuevos perfiles que podrías necesitar para el éxito a largo plazo de la organización.
Mejora la Retención del Colaborador: La rotación es una constante en las organizaciones. Con la salidad de colaboradores valiosos hay pérdida de conocimiento y se generan gastos relacionados al reclutamiento, onboarding y capacitación del nuevo talento. Con People Analytics puedes conocer los factores de la rotación, tales como ratios, sentimientos de los trabajadores, compensación, beneficios, planes de desarrollo y la competitividad en su industria.
Optimiza la Adquisición del Talento: Muchos costos organizacionales inician con la selección de talento equivocado para la organización. Desde la definición del perfil a la selección de la persona pueden verse mejoradas con el uso de datos y analytics. People analytics brinda las herramientas necesarias al equipo para conocer los mejores canales de atracción, la definición del talento que hacer el mejor match con la organización y el proceso de entrevistas a seguir para lograr los mejores resultados.
Mejora los Planes de Desarrollo: People analytics te brinda insights de las preferencias de tus colaboradores. Con esta información puedes cutomizar las opciones de desarrollo que existe en la organización. Además conocerás las aspiraciones y podrás brindar información en gaps de formación y experiencias necesarias para lograr el plan deseado.
Reduce Riesgos de Conducta Inadecuada: La conducta inadecuada expone a la organización a pérdidas operacionales o reputacionales. Los riesgos considerados incluyen áreas de cumplimiento, seguridad y laborales, que pueden ser mitigados a través de capacitaciones, guías, etc. Las acciones se definen en base a los insights que se generan del conocimiento de la fuerza laboral.

Estos son solo algunos ejemplos de las ventajas que puede tener una organización que implementa people analytics. Dependiendo de la industria se pueden tener más beneficios vinculados a la optimización de tiempos y procesos vinculados a la gestión del talento.

El Futuro de HR

La función de recursos humanos ha evolucionado en el tiempo. Ha pasado de ser una función operativa enfocada en el pago de sueldos y bienestar (en términos de seguridad) del trabajador a una función que gestiona el bienestar de los colaboradores desde una forma más integral.

Con people analytics, la función de HR pasa a ser una función estratégica que propone estrategias para la obtención de resultados de negocio a través de la gestión de las personas. Con la inteligencia artificial y el entrenamiento de los especialistas de recursos humanos en el uso de la data de forma cada vez más asidua para la toma de decisiones se llevará a Recursos Humanos a nuevos niveles de relevancia en la organización.

Cómo Selection Latam puede ayudarte con People Analytics

Cuando estás implementando proyectos de people analytics anímate a evaluar nuestras soluciones tecnológicas para acelerar los resultados. En Selection Latam nos enfocamos en el desarrollo de plataformas para la optimización en la gestión del talento, usamos people analytics para potenciar su desempeño y ayudar a empresas a lograr los resultados deseados.

Nuestra plataforma Selection provee insights para la evaluación del talento, con el score de afinidad Selection. Además, podrás evaluar a los candidatos para obtener información relevante de sus perfiles. Además, el score no tiene sesgos en su desarrollo, enfocándose en factores más relevantes para identificar la mejor match.

Con Skills+ podemos asistirte con capacitaciones, en línea o en tus oficinas, somos especialistas en People Analytics y podemos ayudar a llevar a tu equipo de HR al siguiente nivel. Hemos apoyado con talleres teórico-prácticos que concluyan con un primer proyecto, con clases de nivelación más teóricas y compartiendo ejemplos para elevar la creatividad en las aplicaciones de people analytics en la organización y con capacitaciones cortas en línea, etc. Con la plataforma Skills+ además tendrás acceso a los videos y materiales para poder repasar lo estudiado.